Trustpilot
Interim kundtjänstchef
Trygg ledning som säkrar service och kvalitet
Stort kandidatnätverk över hela Sverige
Årets interimsföretag 2023/2024
Snabba processer och hög kvalitet
Gör en förfråganVi kontaktar dig inom 2 timmar (kontorstid)
Behov av en interim kundservicechef?
När våra kunder hyr in en interim kundtjänstchef är det ofta kombinerat med ett större förändringsarbete. Med en interimslösning får man in en erfaren kundservicechef som, tack vare sin omfattande erfarenhet av liknande uppdrag, kan coacha och utveckla medarbetarna och samtidigt driva utvecklingen av arbetsprocesser. På Brightmill har vi tillsatt många hundra interimschefer genom åren. I vårt nätverk finns det kandidater med gedigen erfarenhet av försäljnings- och kundtjänstledning som kan ta tillvara kundtjänstavdelningens nära kontakt med kunderna för att påverka förändring och utveckling som berör hela företaget! Hör gärna av er, så berättar vi mer.
Vi jobbar med såväl stora som små kunder. I de flesta branscher.
Ett kandidatnätverk att vara stolt över
Interimsmarknadens kandidater är noggranna när de väljer vilka interimsbyråer de vill samarbeta med. Vårt knep för att attrahera marknadens bästa kandidater är att erbjuda de mest spännande och utvecklande uppdragen. Vi vet att det arbetssättet fungerar.
Kandidaterna i vårt nätverk är noggrant utvalda för att de matchar den typen av uppdrag som vi förmedlar. Med vårt nätverk och med Brightmills väletablerade arbetsprocesser, har vi skapat unika förutsättningar för att kunna förse våra kunder med rätt konsulter. Givetvis finns Brightmills kandidater över hela Sverige. Det gör våra kunder också.
Specialister på interimsrekrytering
För att kunna hitta rätt kandidat behöver vi se till att skapa en samsyn med kunden kring krav och behov. Det gör vi genom att tillsammans ta fram en kravprofil. Vi har ett digitalt profilverktyg som hjälper oss att enkelt definiera och vikta olika kompetenser och andra krav. När kravprofilen är satt, börjar vi leta efter rätt kandidater. Vi arbetar aktivt uppsökande och annonserar aldrig. Det hinner vi inte.
Vår rekryteringsprocess innehåller alla obligatoriska moment som vid en permanent rekrytering men genomförs avsevärt snabbare. Vi brukar säga att vi kan ha en konsult på plats hos kund redan inom två veckor från det att vi fick uppdragsförfrågan. Vårt kandidatnätverk i kombination med våra välbeprövade arbetsmetoder, framtagna specifikt för interimsrekrytering, gör att vi hittar just den konsulten ni söker. Fråga oss gärna om råd!
Varför Brightmill?
Vi är specialister på interim
En erkänd leverantör som drar till sig de bästa kandidaterna.
En av Nordens största och mest erfarna interimsleverantörer
Er garanti för trygg och träffsäker leverans.
Kvalitet i varje steg
Våra kunder ger oss 4,7 av 5 på Trustpilot.
Smidigt från start till mål
Våra affärsorienterade rekryterare driver hela processen, från kravprofil till genomfört interimsuppdrag.
Snabbt och träffsäkert
Tack vare maxad digitalisering och AI kan vi leverera med både tempo och hög kvalitet.
En partner att luta sig mot
Vi vill att våra kunder ska känna sig trygga med att vi håller vad vi lovar. Efter över ett decennium med fullt fokus på interimstillsättningar, har vi på Brightmill skapat effektiva arbetssätt och välfungerande rutiner för att möta våra kunders behov.
Våra chefsrekryterare har alla mångårig erfarenhet av kompetensbaserad rekrytering inom interim management och kan därför guida er med van hand genom såväl rekryteringsprocessen som interimsuppdraget. Vi finns med hela vägen, från start till mål, och vi kommer gärna med goda råd under resans gång. För oss på Brightmill är kvalitet en ledstjärna.
Verifierat
Vår arbetsprocess
En övergripande behovsanalys görs redan vid den första kontakten. Tack vare lång erfarenhet och erfarna chefsrekryterare kan vi snabbt skapa förståelse för hur behovsbilden ser ut och ge råd vid frågor eller funderingar.
Utifrån behovsanalysen skapar vi, gärna gemensamt med kunden i realtid, en kravprofil som definierar krav på kompetens och erfarenhet. Kravprofilen ligger sedan till grund för den fortsatta processen genom dialog med kandidater, kandidatpresentationer, referenstagning och uppföljning under interimsuppdraget.
I interimsrekrytering måste det gå fort. Hemligheten är att ha ett stort kandidatnätverk med aktuell information kring kandidaternas kompetens och tillgänglighet. Det har vi på Brightmill. För att hitta de bästa kandidaterna utgår vi alltid från vårt eget nätverk med noga utvalda kandidater över hela Sverige. Vi arbetar snabbt och effektivt tack vare vårt egenutvecklade systemstöd som gör oss pricksäkra och tidseffektiva.
För att urvalsprocessen ska genomföras på ett så effektivt sätt som möjligt använder vi vårt digitala profilverktyg när vi jämför kandidaternas kompetenser mot kravprofilen. Det gör att vi kan säkerställa objektivitet i urvalet och att kandidaterna som kontaktas har en relevant profil.
På Brightmill arbetar vi uteslutande med kompetensbaserad rekrytering. Ansvarig chefsrekryterare intervjuar kandidaterna och gör en överskådlig kandidatprofil som komplement till kandidatens CV. Brightmill presenterar de mest intressanta kandidaterna för kunden.
Kunden intervjuar utvalda kandidater och väljer sin slutkandidat.
Bakgrundskontroll görs på samtliga kandidater som vi presenterar. Referenstagning görs av Brightmill på slutkandidaten. Även den utgår från kravprofilen och kompletteras med en rad generiska frågor som sammanställs skriftligen i ett lättöverskådligt format.
Avtalstecknande sker digitalt med kund och sedan med konsult. Brightmill bistår även med hjälp vid uppstart och onboarding.
Accelererad utveckling med interim
Våra interimskonsulter har verifierad lång linjeerfarenhet och ofta gedigen branschvana. Därför har dom också god förståelse för vilka utmaningar som finns i olika typer av organisationer och uppdrag. Många av våra kunder vittnar om att kunskapsnivån i gruppen lyfts när man tar in en tillfällig interimsresurs. Konsulternas erfarenhet gör att de snabbt kan sätta sig in i uppdraget och börja leverera resultat. På så sätt kan en interimskonsult bidra med både kunskapsutveckling och värdeskapande i organisationen.
Vanligtvis tillsätter vi linjebefattningar, men att ta in en erfaren interimskonsult för ett specifikt uppdrag har, för många av våra kunder, visat sig vara ett framgångsrikt sätt för att effektivt och träffsäkert accelerera utveckling.
Gör en förfrågan
Behöver du hjälp att snabbt hitta rätt interimskonsult? Vi är specialister på interim management och har över tio år i branschen.
Ring oss på 010-10 10 150 eller gör en förfrågan här så kontaktar vi dig inom 2 timmar (under kontorstid). Alla uppgifter du lämnar till oss behandlas konfidentiellt.
Vanliga frågor och svar om
Interim kundtjänstchef
Kort svar: Leder och utvecklar kundtjänstavdelningen under en begränsad period.
Ansvar omfattar:
– Säkerställa hög kundservice och förstklassig kundupplevelse.
– Coacha och utveckla kundserviceteamet.
– Införa och förbättra rutiner och processer.
– Hantera förändringsarbete och projekt.
– Rapportera resultat och utveckling till ledningen.
Kort svar: När företaget behöver snabb förstärkning inom kundservice.
Vanliga situationer:
– Vakans vid sjukfrånvaro, föräldraledighet eller uppsägning.
– Specifika projekt som implementering av nya verktyg eller rutiner.
– Snabba förändringar i kundflöden eller organisation.
– För att snabbt stärka kundupplevelsen.
– Vid behov av specialistkompetens för en komplex miljö.
Kort svar: Flexibilitet, expertis och snabba resultat.
Exempel på värde:
– Snabb tillsättning med erfaren ledare.
– Tillgång till specialistkompetens inom kundservice.
– Objektivt perspektiv för att identifiera förbättringsområden.
– Ökad effektivitet och struktur i kundtjänsten.
– Stärkt kundupplevelse och kundnöjdhet.
Kort svar: Tillträde kan ofta ske inom 1–3 veckor.
Uppdragets längd varierar mellan 6–12 månader, beroende på företagets behov och projektets omfattning.
Kort svar: En interim kundtjänstchef stärker kundservice och förbättrar upplevelsen.
– Leder kundtjänstteamet och höjer kvaliteten.
– Förbättrar processer och rutiner.
– Säkerställer snabb och korrekt hantering av ärenden.
– Bidrar till högre kundnöjdhet och lojalitet.
Kort svar: Arvodet beror på erfarenhet och uppdragets komplexitet.
Upplägg:
– Tydliga mål och mandat definieras vid start.
– Leverabler och milstolpar fastställs.
– Regelbundna avstämningar med ledningen.
– Flexibilitet i upplägg, heltid eller deltid beroende på situationen.
– Uppdraget avslutas med en strukturerad överlämning för att säkra kontinuitet.
Kort svar: Förbättrad kundservice och ökad kundnöjdhet.
Exempel:
– Förbättrade svarstider och servicekvalitet.
– Ökad kundnöjdhet och lojalitet.
– Effektivare rutiner och processer.
– Bättre arbetsmiljö och motivation i teamet.
– Förmåga att snabbt hantera förändringar i kundvolymer.
